情報を共有する

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お客さんのクレームの中で、担当美容師に直接かかわることではない事でもクレームになることがあります。それはスタッフがそのお客さんの情報を共有していなかったことによってお客さんが混乱したり、思ってもいなかった事に巻き込まれたりすることです。たとえばお客さんはクセ毛であることに相当コンプレックスを抱いている、という事があったとしたら、その情報はスタッフ全員で共有しておくべきです。クセ毛であることに対して一人でも「このクセ毛、すごいですね!」などと茶化すような言い方をする人が一人でもいたら、お客さんはとても悲しい思いをすると思うのです。そのお客さんに対してクセ毛に関する話をする時には言葉を選んで、という事をスタッフ全員で心がけなくてはいけない所です。そういう事があると、お客さんはクレームを付ける、というよりはいつのまにかその後はその美容室に来なくなってしまう、という事になるかもしれません。たった一人のスタッフのことばでもお客さんにとってはお金を払って嫌な思いをするために美容室へ行ったようなものです。また逆にお客さんが自慢したい事、大好きな事についても情報を共有しておきたいものです。そうする事でどのスタッフと会話をしてもお客さんは美容室内で気持ち良く過ごせる、という事になります。柏駅の美容室で求人は主婦最近はお客さんもヘアスタイルやファッションに関する情報をプロと同様に得る事が可能になってきています。インターネットが普及した来たことでヘアスタイルやファッションのプロや、有名人たちが自ら情報を発信する事も増えてきましたし、その情報をいつでも私達は得る事が出来る様になってきました。ですから美容室に来店するお客さんもあらかじめ色々な情報を頭に入れてから来店する人も多いのです。最新のトレンドの情報を持って来店しているケースも出てきました。その時に美容師がそのトレンドを知らない、という事では話になりません。トレンドについては最新のものが頭に入っていて、それを実践できるだけのテクニックを求められています。ですから美容師は日々勉強をしなくてはならない、という事になります。お客さんが求めるヘアスタイルに対して十分な知識もテクニックも無いままにお客さんに向き合ってしまっては、その仕上がりが十分ではないケースもあり得ます。美容師のテクニックの不足でお客さんが満足できなかったのだとしたら、それはクレームにつながっても不思議はありません。お客さんからの仕上がりに対するクレームを防ぐためにも、美容師は日々新しい知識とテクニックを用意しておかなくてはいけない、という事が望ましいでしょう。